Содержание:
1. Договор-оферта на оказание услуг по химчистке.
2. Договор-оферта на оказание услуг по химчистке мебели.
Договор услуг
по химической чистке и/или стирке (обработке вещей)
Редакция от 15.06.2022 г.
г. Москва
Настоящий документ (далее - «Договор») представляет собой предложение (Оферту) Индивидуального предпринимателя Наумовой Е.С. (далее – «Исполнитель»), которая содержит все существенные условия договора с физическим лицом и/или юридическим лицом (в лице уполномоченного представителя) (далее – «Заказчик»), зарегистрировавшимся и/или оформившим заказ на сайте Исполнителя, на оказание услуг по химической чистке стирке (обработке вещей) , в соответствии с положениями настоящего Договора. В соответствии с п. 2 ст. 437, п. 3 ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае принятия нижеизложенных положений Договора, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится «Заказчиком», при этом акцепт оферты признается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
Стороны договорились, что в целях исполнения Договора ими будет соблюдаться Пользовательское соглашение, размещенное на Сайте Исполнителя по адресу: https://chistkastirka.ru#soglashenie_user.
Исполнитель, как участник проекта создания и обеспечения функционирования инновационного центра «Сколково» осуществляет реализацию инновационного проекта, в рамках которого занимается созданием онлайн сервиса бытовых услуг, позволяющего заключать договоры услуг с пользователями-физическими лицами и субдоговоры услуг с исполнителями субуслуг. Насколько это применимо, настоящий Договор и его исполнение будут соответствовать правилам инновационного центра «Сколково».
1.Термины и определения
Термины, используемые в Договоре с заглавной буквы, имеют значение, указанное в настоящем Разделе.
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные в настоящем Разделе. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.
В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Договора следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – законодательством Российской Федерации, во вторую очередь – сложившейся в сети Интернет практикой и обычаями делового оборота.
Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу https://chistkastirka.ru#terms и содержащий предложение неограниченному кругу лиц.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в разделе 3 Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.
Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание услуг по химической чистке и/или стирке (обработке вещей), который заключается посредством акцепта Оферты.
Исполнитель — юридическое лицо, оказывающее услуги по настоящему договору: Индивидуальный Предприниматель Наумова Е.С.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, действующие от собственного лица, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, принявшее в установленном порядке условия Пользовательского соглашения сервисов Исполнителя и Политики персональных и конфиденциальных данных.
Веб-сайт (Сайт) — принадлежащая Исполнителю совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, публичный доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://chistkastirka.ru/.
Электронное сообщение — информация, переданная или полученная Сторонами настоящего Договора по информационно-телекоммуникационной сети. Обмен электронными сообщениями, каждое из которых подписано аналогом собственноручной подписи отправителя такого сообщения, рассматривается Сторонами как обмен документами.
Аналог собственноручной подписи Заказчика — осуществление действий, указанных в разделе 3 Оферты.
Электронный документ — документированная информация, представленная в электронной письменной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия Сторонами в целях выполнения положений настоящего Договора с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно-телекоммуникационным сетям или обработки в информационных системах.
Заказ — электронный документ-запрос, сформированный Заказчиком, в виде задания на оказание услуг Исполнителем в соответствии с положениями настоящего Договора.
Фабрика — партнер Исполнителя (Субисполнитель), конкретное лицо осуществляющее химическую чистку и/или стирку (обработку вещей).
Промокод — электронный аналог бумажного скидочного купона, представляющий собой уникальную совокупность букв и/или цифр, дающий право на приобретение услуги на специальных условиях, определяемых исполнителем.
Пользовательское соглашение — соглашение об использовании электронных сервисов Исполнителя, размещенное по адресу: https://chistkastirka.ru/.
Обслуживаемая территория — территория или отдельный адрес, на которой может быть осуществлено оказание услуг Исполнителем, границы обслуживаемой территории, указанной на Сайте Исполнителя, являются приблизительными, точное значение границ обслуживаемой территории подлежит уточнению Исполнителем. В случае приостановки доставки по отдельному адресу или территории, такая территория или адрес является необслуживаемыми.
Тариф — система цен и ставок за оказываемые Исполнителем услуги, размещенные на Сайте в сети Интернет по адресу: https://chistkastirka.ru/ и являющаяся неотъемлемой частью настоящего Договора.
2. Предмет договора.
2.1. В соответствии с условиями Договора-оферты Исполнитель обязуется по заказу Заказчика оказать услуги по химической чистке и/или стирке (обработке вещей), указанные в перечне услуг на Сайте, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги по установленным Тарифам.
2.2. Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг третьих лиц (Субисполнителей), которые будут осуществлять в рамках оказания услуг по настоящему Договору-оферты действия, предусмотренные п. 2.1 Договора. Кандидатуру Субисполнителя, виды и объем услуг, которые будет оказывать Субисполнитель, Исполнитель определяет самостоятельно.
3. Порядок оформления заказа.
3.1. Заказчик вправе осуществить заказ на Сайте или личным звонком по телефону Исполнителя согласно прейскуранту и перечню услуг, размещенному на Сайте. В случае заказа по телефону Исполнитель направляет Заказчику смс сообщение со ссылкой на заказ на Сайте.
3.2. При оформлении заказа Заказчик:
- предоставляет Исполнителю контактные данные, позволяющие идентифицировать Заказчика как конкретное физическое лицо путем аутентификации через номер мобильного телефона для регистрации на сервисах Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора и Пользовательского соглашения;
- подтверждает и гарантирует указание им достоверной, полной и действительной информации;
- принимает условия настоящего Договора посредством установления маркера в специальных полях-формах на Сайте;
- в случае заказа по телефону принимает условия настоящего Договора посредством прослушивания специального голосового сообщения.
3.3. В случае изменения контактных данных (Ф.И.О., номера мобильного телефона и иных данных), указанных при регистрации, сообщить об этом Исполнителю.
3.4. После подтверждения заказа Исполнителем, согласования адреса, даты и времени забора вещей, Заказчик передает свои вещи сотруднику (представителю) Исполнителя, который упаковывает вещи (как есть) в упаковочный водонепроницаемый мешок, закрывающийся на пломбу, и составляет акт отбора, подтверждающий фактическую передачу вещей для обработки. Заказчик обязан сообщить Исполнителю о наличии скрытых недостатках (дефектах) вещи.
3.4.1. В случае приема вещей по заказу из категорий «стирка и глажка одежды по килограммам» Исполнитель не описывает недостатки (дефекты) каждой вещи, а Заказчик отказывается от претензий к Исполнителю по факту обнаружения таких недостатков.
3.4.2. При заказе услуги «стирка и глажка одежды по килограммам» нижнее белье, верхняя одежда, костюмы, рубашки, а также вещи, которые запрещено стирать по маркировке не принимаются.
3.5. В течение 4-х часов с момента забора вещей Заказчик вправе направить свои возражения на акт отбора, в случае отсутствия, которых акт считается согласованным и подписанным обеими сторонами.
3.6. Стороны согласовали, что акт отбора, направленный Заказчику подписан уполномоченным представителем Исполнителя, в том числе при условии отсутствия графической подписи (аналог собственноручной подписи).
3.7. По выбору Заказчика все электронные документы и/или юридически значимые сообщения могут быть направлены/переданы Исполнителем одним из следующих способов:
- электронная почта;
- уведомление в мобильном мессенджере;
- телефонный звонок (с проведением аудиозаписи).
Заказчик обязан обеспечить техническую возможность получения вышеуказанной информации на своем принимающем электронном устройстве (включить уведомления на телефоне, настроить фильтры спама в электронной почте и пр.), в случае обратного электронный документ/сообщение будет считаться направленным и доставленным надлежащим образом.
В случае если Заказчик не сделал соответствующий выбор, то Исполнитель вправе направить электронный документ/сообщение любым из указанных в настоящем пункте способом, и такое сообщение будет считаться направленным надлежащим образом и полученным Заказчиком с момента его отправления.
3.8. Исполнитель вправе отменять любые заказы Заказчика без объяснения причин, в том числе в случае переноса заказа Заказчиком более двух раз. В случае отмены Исполнителем оплаченного заказа производится полный возврат стоимости заказа за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. В случае отмены Исполнителем заказа, в котором применен промо-код, действие такого промо-кода прекращается вместе с заказом.
3.9. Услуга не может быть оказана, а согласованный заказ подлежит отмене Исполнителем в одностороннем порядке без применения к Исполнителю каких-либо санкций, в том числе возмещение убытков, в следующих случаях:
- если территория или отдельный адрес Заказчика не входит в зону обслуживания Исполнителем (не обслуживаемая территория);
- временное приостановление Исполнителем доставки по адресу заказа или территории обслуживания;
- если у Исполнителя отсутствует техническая возможность обслуживания заказа ввиду особенностей или требований Заказчика;
- злоупотребление Заказчика своими правами, которое наносит ущерб Исполнителю.
При отмене заказа Исполнитель возвращает Заказчику вещи и предоплату, в случае их наличия.
4. Стоимость услуг
4.1. Стоимость оказания услуг размещается на Сайте согласно приведенному перечню (Тарифу), размещенному на Сайте.
4.2. Стоимость оказания услуги может быть изменена Исполнителем до начала фактического оказания услуги при условии ее дополнительного согласования с Заказчиком, во всех остальных случаях стоимость услуг является согласованной в соответствии с оформленным Заказом. Согласование изменений производится посредством телефонного звонка (с проведением аудиозаписи) и/или посредством сообщений в мобильном мессенджере.
4.3. В случае несогласия с измененной ценой и отказа Заказчика от исполнения Договора Исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов.
5. Срок оказания услуг
5.1. Срок исполнения заказа может быть установлен индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.
5.2. Срок выполнения услуги, указанный в пункте 5.1. Договора, может быть продлен Исполнителем в случаях необходимости дополнительной обработки или при технической необходимости не более чем на десять рабочих дней, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика.
Продление срока выполнения услуги на срок более десяти рабочих дней согласуется с Заказчиком путем направления соответствующего уведомления, срок считается согласованным при отсутствии возражений от Заказчика в течении 12-ти часов с момента направления уведомления.
5.3. Стороны согласовали, что изменение срока выполнения услуги является правом Исполнителя и не порождает какой-либо ответственности на его стороне.
6. Приемка вещей к обработке на Фабрике
6.1. После поступления вещей на Фабрику производится вскрытие пломбы мешка и осмотр вещей.
6.2. При приёмке вещей на Фабрике могут быть обнаружены дефекты и детали о чем уведомляется Заказчик, что может потребовать согласования с Заказчиком работ и возможных рисков порчи вещей перед началом фактической обработки. В случае принятия Заказчиком возможных рисков порчи вещей Исполнитель не несет ответственность за порчу таких вещей и возможные убытки Заказчика.
6.3. При произведении приемки вещей на Фабрике Исполнитель производит уведомление Заказчика о проценте износа принятых вещей .
6.4. Исполнитель не несёт ответственность за дефекты, выявленные при проведении приёмки. Исполнитель не несёт ответственности за оставленные в карманах ценные вещи. Стоимость работ по итогам приёмки может быть скорректирована с учетом положений настоящего договора.
6.5. Согласования и направление уведомлений в соответствии с п. 6.1. - 6.4. настоящего Договора производятся в соответствии с п. 3.7. настоящего Договора с использованием телефонного звонка (с проведением аудиозаписи), сообщениями через мобильный мессенджер, через электронную почту.
7.Условия стирки, химчистки (обработки вещей).
7.1. Услуги химчистки осуществляется по заданию Заказчика в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51108-16 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия».
7.2. Вещи, имеющие неполную или неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются в химчистку без гарантии по качеству услуги, и только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки таких вещей (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, и прочие дефекты) Исполнитель ответственности не несет.
7.3. Пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина, жировые пятна, застаревшие пятна и закрепленные самостоятельной чисткой в домашних условиях плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии пятновыводки (п. 5.19 ГОСТ Р 51108-16).
7.4. Обувь и кожаные изделия с пятнами от зимних реагентов, от слюны животных, пятнами неизвестного происхождения, пятнами крови, застарелыми пятнами, с любыми пятнами после попытки их самостоятельного удаления, с деталями из искусственных материалов, а также с сильно вытертой кожей и замшей принимаются без претензии к обработке.
7.5. Дефекты на вещи, которые не устраняются: пятна ржавчины, чернил, шариковой пасты, солевые и потожировые пятна (желтизна), покрасы после стирки, желтизна и серость на подкладочном материале, вследствие интенсивного трения, выгор ткани (изменение цветового тона), вытирание волокон с нарушением структуры ткани, молевые повреждения и пиллингование, полосы от изгиба, запалы и ласы от глажения, белесость от трения (серость), грязесолевые вытравки, отклеивание флизелина (раздублирование, усадка подкладочного материала), разводы от воды и стирки, у пухо-перьевых изделий и изделий на синтепоне - желтизна, разводы от несвоевременной сушки, свалянность и усадка пуха (уменьшение объема пуха и пера), покрас пуха и пера внутри изделия; желтизна, выгор меха у меховых изделий, скатанность утеплителя у пуха, пера, синтепона. Исполнитель не несет ответственности за устранение вышеуказанных дефектов.
7.6. В случае сильного износа и ветхости вещи её сохранность не гарантируется, исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки. При наличии на вещи искусственных и натуральных материалов и несъёмной фурнитуры, ответственность за их возможное повреждение в результате химической чистки несёт фирма- изготовитель вещи.
7.7. После чистки допускаются: проявившиеся скрытые дефекты, застарелые пятна, белёсые полосы, вытертость, желтизна, запалы, спуск петель на трикотажных изделиях, нарушение целостности изделий в результате продолжительной носки, расслаивания на изделиях из дублированных материалов, затёки, образовавшиеся после выведения пятен в домашних условиях (п. 5.19 ГОСТ Р 51108-16).
8. Приемка вещей Заказчиком
8.1. При получении изделия из химической чистки Заказчик обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
8.2. В момент приемки готовых (обработанных) вещей Заказчик обязан вместе с представителем Исполнителя (курьером) осмотреть и принять результат выполнения услуг. При обнаружении отступлений от Договора, ухудшающих результат выполнения услуг, или иных недостатков Заказчик должен немедленно сообщить об этом Исполнителю и в обязательном порядке отказаться от приема вещей вернув их сотруднику Исполнителя (курьеру).
8.3. Все явные претензии по качеству услуги должны быть предъявлены в момент приёма или доставки заказа любым доступным способом (телефонный звонок, сообщение в месенджер и др.). Заказчик, принявший заказ без проверки качества услуги, подтверждает отсутствие каких-либо претензий к качеству выполненных работ и такой заказ подлежит обязательной оплате в течение 12 часов (п.8.5.) с момента приемки.
8.4. Исполнитель составляет акт приемки вещей Заказчиком, который направляется Заказчику способами, указанными в п. 3.8. Договора. В случае отсутствия возражений Заказчика в течение 4-х часов с момента получения вещей акт считается согласованным и подписанным обеими сторонами.
8.5. По факту приемки вещей Заказчик обязуется в это же время (одновременно) оплатить услуги Исполнителя, по своему усмотрению выбрав способ оплаты работ, из числа предложенных на Сайте или наличными средствами.
При этом Заказчик гарантирует, что он является держателем всех банковских карт, привязанных им к электронным сервисам Исполнителя, и обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования выбранного им способа платежа.
8.6. В случае если Заказчик не оплатил выполненный Исполнителем заказ после передачи вещей, то Исполнитель вправе удержать с Заказчика пеню за несвоевременное исполнение обязательств в размере 0,35% от стоимости заказа за каждый день просрочки.
Пеня не начисляется, если Заказчик предъявил претензию к качеству выполненных работ в момент приемки выполненного заказа.
Начисление пени производится без специального уведомления Заказчика о начале такого исчисления при наступлении факта просрочки оплаты.
8.7. В случае безосновательного отказа от приемки вещей после их обработки, а также в случае уклонения Заказчика от согласования времени и места передачи вещей, Исполнитель, до момента принятия вещей Заказчика на ответственное хранение в соответствии с п.8.7. Договора, вправе взыскать с Заказчика пеню в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Моментом просрочки являются день безосновательного отказа от приемки вещей или день повторного звонка Исполнителя Заказчику для согласования доставки. Расчет пени производится без специального уведомления Заказчика о начале исчислении пени при наступлении факта безосновательного отказа от приемки или отказа от согласования времени и места передачи вещей.
8.8. В случае отказа или уклонения Заказчика от приема вещей после их обработки, а также в случаях уклонения от согласования времени и места передачи вещей, Исполнитель принимает вещи Заказчика на ответственное хранение на условиях настоящего договора. Начало срока ответственного хранения вещей исчисляется с момента отказа или уклонения от приема вещей, или уклонения от согласования доставки, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика.
8.9. Ответственное хранение вещей Заказчика осуществляется Исполнителем на следующих условиях: первые 30 (тридцати) дней бесплатно, по окончании бесплатного периода хранения дальнейшее хранение тарифицируется по ставке 350 (триста пятьдесят) руб. за каждый день хранения. Кроме оплаты стоимости хранения Заказчик обязан возместить все расходы Исполнителя по обеспечению хранения, реализации вещей, а также другие расходы, которые понес Исполнитель на обеспечение ответственного хранения.
8.10. В случае если по истечении 6 (шести) месяцев хранения, при условии уведомления Заказчика о необходимости забрать вещи, Заказчик не забрал вещи, то они считаются невостребованными. Исполнитель вправе продолжить хранение или реализовать невостребованные вещи, а полученные от реализации средства в одностороннем безакцептном порядке направить на оплату стоимости ответственного хранения и других расходов, понесенных Исполнителем. В случае, когда средства от реализации невостребованных вещей превышают стоимость оплаченного хранения и расходов, понесенных Исполнителем, то такие средства подлежат возврату Заказчику.
9. Доставка
9.1. Доставку вещей обеспечивает Исполнитель.
9.2. В случае невозможности принятия Заказчиком повторной (и каждой последующей) курьерской доставки заказа и не уведомлении об этом Исполнителя за два часа до начала интервала доставки, доставка оплачивается Заказчиком отдельно.
9.3. Сбор вещей для оказания услуги и доставка выполненного заказа осуществляется только по одному адресу, указанному Заказчиком при оформлении заказа.
Доставка выполненного заказа по иному адресу, отличному от адреса сбора вещей, может осуществляться исключительно при согласовании сторонами индивидуальной (специальной) доставки в рамках города (населенного пункта), в котором производился сбор вещей. Индивидуальная доставка оплачивается отдельно от стоимости заказа и составляет не менее 1990 (одна тысяча девятьсот девяносто) рублей со сдвигом срока доставки на один день.
9.4. В случае отказа Заказчика от обработки заказа до начала работ, вещи будут доставлены (возвращены) Заказчику в срок от 2 до 5 дней. По согласованию с Заказчиком срок может быть изменен.
10. Разрешение споров
10.1. При возникновении споров и иных разногласий по вопросам, выходящим из условий настоящего Договора, Стороны обязуются разрешить их миром путем переговоров. Соблюдение письменного претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для Сторон.
10.2. Претензии относительно качества или сроков оказания услуг направляются Заказчиком Исполнителю. Такие претензии должны содержать перечень недостатков Работ и/или допущенных нарушений, а также фотографии, подтверждающие перечисленные недостатки. Факт непоступления претензии в порядке и в обозначенный срок, означает выполнение работ своевременно, в полном объеме и с надлежащим качеством. Заказчик, пропустивший указанный выше срок направления претензий лишается права предъявления претензий относительно факта качества, сроков выполнения работ Исполнителем. Претензия по качеству услуг не может быть направлена позднее трех дней с момента ее выполнения, а направленная с нарушением указанного срока удовлетворению не подлежит.
10.3. Стороны согласовали подсудность рассмотрения дел по возникшим спорам между Сторонами: по месту нахождения Исполнителя.
11. Форс-мажор
11.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, а также война, военные действия, антитеррористические операции, блокада, забастовка, гражданские волнения, или при любых других обстоятельствах, полностью находящихся вне контроля Сторон (форс-мажор).
11.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, срок исполнения обязательств по Договору может быть перенесен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства, но не более 30 дней.
11.3. При наступлении и прекращении обстоятельств, указанных в п. 11.1. Договора, Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна в 3-дневный срок в письменной форме известить о наступлении таких обстоятельств и их влиянии на исполнение обязательств по Договору другую Сторону, приложив надлежащим образом, оформленный подтверждающий документ.
11.4. При отсутствии своевременного извещения или не предоставлении соответствующего документа, предусмотренного п. 11.2. Договора, Сторона, для которой сложились форс-мажорные обстоятельства, обязана возместить другой Стороне убытки, причиненные неисполнением обязательств по Договору.
12. Дополнительные условия
12.1. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.
12.2. Исполнитель вправе вносить дополнения в настоящий Договор до момента его заключения сторонами, путем размещения соответствующей редакции на Сайте.
12.3. Исполнитель вправе консультировать Заказчика по ходу оформления, подтверждения, оплаты заказа, в том числе самостоятельно связываться с Заказчиком по указанным номерам телефонов.
12.4. Заказчик обязуется перед очередным заключением договора ознакомиться с актуальной редакцией и в случае несогласия с положениями такого договора отказаться от его заключения.
12.5. Стороны договорились что временные интервалы, указанные в пунктах 3.5, 3.7, 5.2, 8.4 настоящего Договора исчисляются с 09 часов 00 минут по 22 часа 00 минут по московскому времени (GMT+3). Если последний час такого временного интервала приходится на нерабочее время, то остаток временного интервала переносится на следующие сутки.
12.6. Договор между Сторонами считается заключенным на условиях, которые действовали на момент оформления Клиентом соответствующего Заказа.
12.7. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не окажет влияния на действительность или применимость остальных положений Договора.
12.8. Настоящий Договор-оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и заменяет собой все предыдущие все предыдущие редакции.
13. Реквизиты Исполнителя
ИП Наумова Е.С.
ИНН 772132167959
ОГРНИП 317774600299542 от 23.06.2017
Info@chistkastirka.ru
+7 (495) 735-76-58
Адрес: 119602 г.Москва, Мичуринский пр-т, Олимпийская деревня, д.4 корп.3
Договор-оферта
на оказание услуг по химчистке мебели
Редакция от 10.02.2022 г.
г. Москва
Настоящий документ (далее - «Договор») представляет собой предложение (Оферту) Индивидуального Предпринимателя Наумовой Е.С. (далее – «Исполнитель»), которая содержит все существенные условия договора с физическим лицом и/или юридическим лицом (в лице уполномоченного представителя) (далее – «Заказчик»), зарегистрировавшимся и/или оформившим заказ на сайте Исполнителя, на оказание услуг по химической чистке мебели , в соответствии с положениями настоящего Договора. В соответствии с п. 2 ст. 437, п. 3 ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае принятия нижеизложенных положений Договора, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится «Заказчиком», при этом акцепт оферты признается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
Стороны договорились, что в целях исполнения Договора ими будет соблюдаться Пользовательское соглашение, размещенное на Сайте Исполнителя по адресу: https://chistkastirka.ru#soglashenie_user.
Исполнитель, как участник проекта создания и обеспечения функционирования инновационного центра «Сколково» осуществляет реализацию инновационного проекта, в рамках которого занимается созданием онлайн сервиса бытовых услуг, позволяющего заключать договоры услуг с пользователями-физическими лицами и субдоговоры услуг с исполнителями субуслуг. Насколько это применимо, настоящий Договор и его исполнение будут соответствовать правилам инновационного центра «Сколково».
1. Термины и определения
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные в настоящем Разделе. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.
В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Договора следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – законодательством Российской Федерации, во вторую очередь – сложившейся в сети Интернет практикой и обычаями делового оборота.
Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу https://chistkastirka.ru#terms и содержащий предложение неограниченному кругу лиц достигших возраста не менее 18 лет.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в настоящей Оферте. Акцепт Оферты создает Договор.
Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание услуг по химической чистке мебели, который заключается посредством акцепта Оферты.
Исполнитель — юридическое лицо, оказывающее услуги по настоящему договору: Индивидуальный Предприниматель Наумова Е.С.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, действующие от собственного лица, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, принявшее в установленном порядке условия Пользовательского соглашения сервисов Исполнителя и Политики персональных и конфиденциальных данных.
Веб-сайт (Сайт) — принадлежащая Исполнителю совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, публичный доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://chistkastirka.ru/.
Электронное сообщение — информация, переданная или полученная Сторонами настоящего Договора по информационно-телекоммуникационной сети. Обмен электронными сообщениями, каждое из которых подписано аналогом собственноручной подписи отправителя такого сообщения, рассматривается Сторонами как обмен документами.
Электронный документ — документированная информация, представленная в электронной письменной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия Сторонами в целях выполнения положений настоящего Договора с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно-телекоммуникационным сетям или обработки в информационных системах.
Заказ — электронный документ-запрос, сформированный Заказчиком, в виде задания на оказание услуг Исполнителем в соответствии с положениями настоящего Договора.
Мастер — партнер Исполнителя (Субисполнитель), конкретное лицо, осуществляющее химчистку мебели.
Промокод — электронный аналог бумажного скидочного купона, представляющий собой уникальную совокупность букв и/или цифр, дающий право на приобретение услуги на специальных условиях, определяемых исполнителем.
Пользовательское соглашение — соглашение об использовании электронных сервисов Исполнителя, размещенное по адресу: https://chistkastirka.ru/.
Обслуживаемая территория — территория или отдельный адрес, на которой может быть осуществлено оказание услуг Исполнителем, границы обслуживаемой территории, указанной на Сайте Исполнителя, являются приблизительными, точное значение границ обслуживаемой территории подлежит уточнению Заказчиком у Исполнителя. В случае приостановки оказания услуг по отдельному адресу или территории, такая территория или адрес является необслуживаемыми.
Тариф — система цен и ставок за оказываемые Исполнителем услуги, размещенные на Сайте в сети Интернет по адресу: https://chistkastirka.ru/. и являющаяся неотъемлемой частью настоящего Договора.
2. Предмет договора
2.1. Заказчик вправе осуществить заказ услуги по химчистке мебели на Сайте или личным звонком по телефону Исполнителя согласно прейскуранту и перечню услуг, размещенному на сайте.
2.2. По настоящему Договору Исполнитель обязуется выполнить по заданию Заказчика услуги по чистке мебели и сдать ее результат Заказчику, а Заказчик обязуется принять результат Работ и оплатить его.
2.3. Исполнитель в лице Мастера осуществляет чистку мебели с помощью собственного оборудования и чистящих средств. Стоимость чистящих средств входит в стоимость Работ по настоящему Договору. В случае использования иных чистящих средств по требованию Заказчика, Исполнитель ответственности за результаты услуги и возможные негативные последствия не несет, а стоимость таких средств возмещению не подлежит.
2.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отменять любые заказы Заказчика без объяснения причин, в том числе в случае переноса заказа Заказчиком более двух раз. В случае отмены Исполнителем оплаченного заказа производится полный возврат стоимости заказа за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. В случае отмены Исполнителем заказа, в котором применен промокод, действие такого промокода прекращается вместе с заказом.
2.5. При оформлении заказа Заказчик:
- предоставляет Исполнителю контактные данные, позволяющие идентифицировать Заказчика как конкретное физическое лицо путем аутентификации через номер мобильного телефона для регистрации на сервисах Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора и Пользовательского соглашения;
- подтверждает и гарантирует указание им достоверной, полной и действительной информации;
- принимает условия настоящего Договора своими конклюдентными действиями;
- в случае заказа по телефону принимает условия настоящего Договора посредствам прослушивания специального голосового сообщения.
В случае изменения контактных данных (Ф.И.О., номера мобильного телефона и иных данных), указанных при регистрации, сообщить об этом Исполнителю.
3. Права и обязанности
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Приступить к выполнению услуги по чистке мебели в дату и время указанные в Заказе Заказчика в качестве начального срока исполнения.
3.1.2. Полностью и с надлежащим качеством выполнить все согласованные работы в указанный срок. Срок выполнения работ может быть обоснованно изменен Исполнителем в одностороннем порядке в случае превышения фактического объема и сложности Работ среднестатистических показателей, таких как сложные и застарелые загрязнения, наличия шерсти животных, чрезмерной загрязненности, наличия большого количества труднодоступных мест и/или подлежащих перемещению в процессе чистки мелких/хрупких предметов и другое.
3.1.3. По окончании выполнения работ уведомить об этом Заказчика устно (в случае присутствия Заказчика в момент окончания Работ), или посредством направления Заказчику соответствующего уведомления.
3.2. Исполнитель самостоятельно определяет способы выполнения задания Заказчика.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. До заключения настоящего Договора ознакомиться с его содержанием и в случае непринятия каких-либо положений отказаться от его заключения.
3.3.2. Обеспечить Исполнителю беспрепятственный доступ в помещение в согласованное в Заказе время выполнения работ.
3.3.3. Обеспечить Заказчика источниками электропитания, источниками водоснабжения.
3.3.4. Не требовать от Исполнителя выполнения работ, прямо не предусмотренных в соответствующем Заказе.
3.3.5. В случае наличия в помещении (Квартире или другом помещении в котором производится чистка) ценных вещей (стоимостью более 50 000 рублей) предметов и/или хрупких и требующих специального обращения при их перемещении во время чистки предметов обеспечить во время производства работ свое присутствие или своего представителя, для самостоятельной охраны/перемещения подобных предметов, за сохранность которых Исполнитель ответственности не несет.
3.3.6. Сообщить о всех особенностях и недостатках предметов чистки для осуществления надлежащего качества чистки, в противном случае исполнитель не несет ответственности за качество чистки и/или другие последствия, наступившие в результате особенностей, о которых он не был предупрежден.
3.3.7. По окончании работ Заказчик обязан с участием Исполнителя осмотреть и принять выполненные работы (их результат), а при обнаружении отступлений от условий настоящего Договора, ухудшающих результат работ, или иных недостатков немедленно заявить об этом Исполнителю. Заказчик, принявший работу без замечаний или без проверки не вправе ссылаться на недостатки работы в будущем.
3.3.8. В случае отсутствия Заказчика в момент окончания работ, Заказчик обязан принять выполненную работу и заявить о каких-либо претензиях относительно выполненных работ в срок не превышающий 12 (двенадцати) часов с момента окончания выполнения Работ. В случае непоступления от Заказчика претензий относительно выполненных работ в обозначенный срок они считаются выполненными с надлежащим качеством и в установленные сроки, а дальнейшие претензии относительно факта выполнения/невыполнения Работ полностью или частично, качества Работ, причинения вреда какому-либо имуществу Заказчика и пр. не принимаются и удовлетворению не подлежат.
3.3.9. В случае присутствия в помещении несовершеннолетних лиц, в возрасте от 1 года до 14 лет (далее – «Дети»), а также иных лиц, за которыми требуется надзор, Заказчик обязуется осуществлять надзор за указанными лицами и ограничить их доступ к потенциальным источникам повышенной опасности, таким как химические (чистящие) средства, электрооборудование Мастера, иное оборудование Мастера.
3.3.10. В случае ненадлежащего исполнения обязанности по надзору за детьми, а также иными лицами, присутствующими в помещении, в целях ограничения доступа к химическим (чистящим) средствам и оборудованию Мастера, Мастер имеет право прекратить выполнение чистки и покинуть помещение Заказчика.
3.4. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество выполняемых работ, давать Исполнителю устные указания по поводу выполнения работ в рамках их объема, согласованного сторонами при заключении настоящего Договора.
3.5. В случае заказа дополнительной услуги по Доставке ключей Заказчик обязан на период оказания услуг передать Исполнителю (представителю Исполнителя) комплект ключей от помещения, в котором будет осуществляться чистка. Такой комплект ключей принимается Исполнителем без проведения проверки его соответствия замкам и/или иным запирающим устройствам помещения и возможности проникновения в Квартиру с его помощью, а равно без проведения осмотра помещения и/или имеющегося в ней имущества и проверки их состояния. Передавая комплект ключей, Исполнитель несет единоличную ответственность за их пригодность для отпирания/запирания помещения, а также обязуется самостоятельно и за свой счет обеспечивать безопасность от несанкционированных проникновений в нее и сохранность находящегося имущества.
3.6. Заказчик, принявший работу без проверки (в том числе в случае оказания ему Исполнителем в числе прочих предусмотренных Заказом работ такой дополнительной услуги как Доставка ключей), лишается права ссылаться на недостатки работ, которые могли быть установлены при обычном способе их приемки (явные недостатки).
3.7. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора до начала выполнения работ. Для отказа от исполнения заключенного Договора Заказчик обязан уведомить Подрядчика и Общество об отказе от работ не позднее, чем за 1 (одни) сутки до даты начала выполнения работ. В этом случае с момента получения такого уведомления настоящий Договор считается расторгнутым, а Общество в установленном порядке аннулирует Заказ и, в случае осуществления Заказчиком предоплаты, Заказчику возвращается соответствующая сумма денежных средств за вычетом сумм, взимаемых Эквайером за осуществление платежей по настоящему Договору.
3.8. В случае возникновения необходимости выполнения дополнительных работ, помимо предусмотренных соответствующим Заказом, Заказчик, в случае получения устного согласия на то Исполнителя, вправе уточнить Заказ на Сайте либо посредством телефонного звонка на любой из опубликованных на Сайте телефонных номеров.
4. Порядок расчетов и стоимость работ
4.1. Стоимость Работ по Заказу согласуется сторонами перед началом работ при осмотре Исполнителем предметов чистки. После осмотра предметов чистки Исполнитель заполняет квитанцию на выполняемые работы ,посредством которой, стороны согласуют окончательную стоимость работ. Расчет стоимости работ производится на основании стоимости работ, информация о которой размещена на Сайте и в соответствии с правилами Настоящего договора.
4.1.1. Стоимость работ по чистке мебели может быть увеличена в случае наличия сильных загрязнений, трудновыводимых пятен, а также наличия иных особенностей, усложняющих чистку.
4.2. Заказчик обязуется оплатить выполненные работы сразу по их окончанию, но не позднее 1 часа с момента окончания работ. В случае предусмотренном п. 3.3.8. Договора в срок, не превышающий 12 (двенадцати) часов с момента завершения работ.
4.3. Оплата выполненных Исполнителем работ осуществляется Заказчиком безналичным способом с использованием платежной карты. При этом Заказчик гарантирует, что он является держателем всех банковских карт, привязанных им к электронным сервисам Исполнителя, и обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования выбранного им способа платежа.
4.4. По завершении выполнения Работ, при условии отсутствия обоснованных претензий Клиента, причитающаяся Исполнителю сумма списывается с авторизованной платежной карты Заказчика, в случае отсутствия у Заказчика авторизированной платежной карты оплата услуг может быть произведена посредством мобильного терминала приема безналичных платежей или при помощи направленной Исполнителем Заказчику ссылки для проведения оплаты.
5. Ответственность
5.1. В случае если по требованию Заказчика при выполнении услуг применялись средства чистки (специальная химия и прочее), отличные от средств, применяемых Исполнителем, то Исполнитель не несет ответственности за результат такой услуги, а также не отвечает за возможные негативные последствия, которые могут возникнуть. В данном случае все риски наступления негативных последствий в виде порчи предметов, поверхностей, а также иных убытков возлагается на Заказчика.
5.3. В случае если Заказчик не обеспечивает своевременный беспрепятственный доступ Исполнителя в Квартиру для осуществления чистки, Исполнитель обязуется ожидать обеспечения доступа в соответствующее помещение без взимания с Заказчика дополнительной платы в течение первых 15 минут. По истечении вышеуказанного периода помимо оплаты стоимости Работ Заказчик обязуется оплатить время вынужденного простоя Исполнителя по причине необеспечения доступа в помещение в размере 300 (триста) рублей за каждые 30 минут ожидания.
5.4. В случае если Заказчик, ввиду непредвиденных обстоятельств, не предупредил об отмене или переносе заказа не менее чем за 1 час до начала оказания услуги, то Исполнитель вправе взыскать компенсацию за простой (выезд клинера без оказания услуг) в виде штрафа в размере 300 (триста) рублей.
5.5. В случае причинения Клинером вреда жизни, здоровью и/или имуществу Заказчика (или третьих лиц), ответственным за причинение такого вреда является Мастер. Требования Заказчика, связанные с компенсацией причиненного вреда, предъявляются Мастеру.
5.6. В случае если вред жизни и /или здоровью детей и иных лиц, за которыми Заказчик обязан осуществлять надзор, был причинен вследствие действий указанных лиц, а также вследствие ненадлежащего исполнения обязанности по надзору за указанными лицами со стороны Заказчика, ответственность за причиненный вред указанным лицам несет Заказчик вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей по надзору за указанными лицами на основании Семейного кодекса Российской Федерации и Кодекса об Административных правонарушениях Российской Федерации.
К действиям лиц, которым необходим надзор, относятся следующие: употребление внутрь химического (чистящего) средства; распыление чистящего средства на самого себя, на других лиц, на поверхность имущества; умышленные или неосторожные действия с оборудованием Заказчика, повлекшее причинение вреда жизни, здоровью или имуществу; иные действия, совершенные вследствие отсутствия надзора со стороны Заказчика, и повлекшие последствия в виде причинения вреда жизни, здоровью и имуществу.
5.7. В случае, если лицами, требующими надзора со стороны Заказчика, был причинен вред жизни, здоровью или имуществу Мастера, Заказчик обязуется возместить причиненный указанными лицами вред Мастеру в соответствии со ст.1073, 1074, 1076 Гражданского кодекса Российской Федерации.
6. Разрешение споров
6.1. При возникновении споров, требований и (или) претензий по вопросам, предусмотренным настоящим Договором или в связи с ним, стороны обязуются предпринять все возможные и разумные меры по урегулированию их путем переговоров, соблюдение претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для сторон. В случае если спор, требование и (или) претензия не будут разрешены путем переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня направления претензии, любая из сторон вправе обратиться в суд.
6.3. Претензии должны содержать перечень недостатков Работ и/или допущенных Подрядчиком, нарушений, описание причиненного Заказчику вреда, а также фотографии, подтверждающие перечисленные недостатки/причиненный вред.
При отсутствии направленных Исполнителю претензий, в установленном порядке и сроки (во время окончания работ или в течении 12 часов в случае предусмотренном п.3.3.8. Договора), работы считаются выполненными с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком в полном объеме без замечаний.
6.4. Поступившие от Заказчика претензии рассматриваются в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней.
6.5. Стороны согласовали подсудность рассмотрения дел по возникшим спорам между Сторонами: по месту нахождения Исполнителя.
7. Дополнительные условия
7.1. Текст Договора, постоянно размещенный на Сайте, является публичной офертой, как она понимается пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, содержит все существенные условия Договора и является неотъемлемой частью предложения Заказчика заключить Договор с любым обратившимся дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, на указанных в тексте Договора и Заказа условиях.
7.2. Надлежащим Акцептом Заказа считается оформление Заказчиком заказа при помощи Сайта или при помощи телефонного звонка.
7.3. По выбору Заказчика юридически значимые сообщения могут быть направлены Исполнителем одним из следующих способов:
- электронная почта;
- уведомление в мобильном мессенджере;
- посредством телефонного звонка (с проведением аудиозаписи).
Заказчик обязан обеспечить техническую возможность получения вышеуказанной информации на своем принимающем электронном устройстве (включить уведомления на телефоне, настроить фильтры спама в электронной почте и пр.), в случае обратного электронный документ будет считаться направленным надлежащим образом и полученным Заказчиком.
В случае если Заказчик не сделал соответствующий выбор, то Исполнитель вправе направить юридически значимые сообщения любым из указанных в настоящем пункте способом, и такое сообщение будет считаться направленным надлежащим образом и полученным Заказчиком с момента его отправления.
7.5. Исполнитель вправе вносить дополнения в Договор подряда до момента его заключения сторонами, путем размещения соответствующей редакции на Сайте. Заказчик обязуются перед очередным заключением договора подряда ознакомиться с актуальной редакцией и в случае несогласия с положениями такого договора отказаться от его заключения. Договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным на условиях, которые действовали на момент оформления Заказчиком соответствующего Заказа.
7.6. Реквизиты Исполнителя:
ИП Наумова Е.С.
ИНН 772132167959
ОГРНИП 317774600299542 от 23.06.2017
Info@chistkastirka.ru
+7 (495) 735-76-58
Адрес: 119602 г.Москва, Мичуринский пр-т, Олимпийская деревня, д.4 корп.3
Заказать обратный звонок
